民航客票銷售實務(雙色)

ISBN:978-7-5165-1091-9/01

作者:劉慧

定價:42.00元

出版社:航空工業出版社

適用層次:高等職業

出版日期:2020-05-01

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圖書簡介

本書從民航客票銷售崗位日常工作流程入手,以客票銷售工作實例為載體,系統完整地介紹了民航客票銷售的主要工作內容,包括航班信息查詢、運價查詢、旅客訂座記錄的建立、修改、刪除,以及民航電子客票的退票、變更、簽轉等。本書著力展現民航客票銷售人員的工作實踐過程和任務完成過程,注重在銷售中講授如何使用eTerm系統,在操作eTerm系統中講授完成銷售工作。

本書可作為民航院校民航運輸、空中乘務、航空服務、市場營銷、電子商務等專業相關課程的教材,也可作為航空公司、民航機場、銷售代理、電商營銷等相關單位的培訓教材。

圖書目錄

模塊一? 知識篇

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項目一? 民航運輸概況

任務一? 了解民航運輸及其發展

一、民航運輸概況

二、民航未來發展分析

三、民航管理與服務機構

任務二? 了解國內航空公司

一、國有大型航空公司

二、地方航空公司

三、民營航空公司

四、國內主要航空公司代碼表

項目學習效果綜合測試

一、選擇題

二、填空題

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項目二? 民航運輸業務基礎

任務一? 熟悉航線與航班的相關知識

一、航線的定義與分類

二、航線的構成形式

三、航線的開辟

四、航班的定義與分類

五、航班計劃的編排

任務二? 熟悉城市機場的三字代碼

一、國內城市機場三字代碼

二、國際城市機場三字代碼

項目學習效果綜合測試

一、選擇題

二、填空題

三、問答題

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項目三? 民航客票銷售基礎

任務一? 了解民航國內客票銷售基礎知識

一、票價的一般規定

二、客票使用的一般規定

三、民航國內客票銷售渠道

任務二? 掌握民航電子客票銷售業務

一、民航電子客票概述

二、民航特殊旅客購票業務

任務三? 掌握民航電子客票退改簽業務

一、民航電子客票退票業務

二、民航電子客票變更業務

三、民航電子客票簽轉業務

項目學習效果綜合測試

一、選擇題

二、問答題

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模塊二? 技能篇

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項目四? 民航訂座系統基本操作

任務一? 民航訂座系統的進入與退出

一、民航訂座系統簡介

二、民航售票準備工作

三、登錄系統

四、查看工作區信息

五、登錄工作號

六、退出系統

任務二? 臨時退出與密碼修改

一、臨時退出

二、恢復臨時退出

三、修改密碼

項目學習效果綜合測試

一、選擇題

二、操作題

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項目五? 航班信息查詢

任務一? 訂座系統公用信息查詢

一、時間查詢與對比

二、計算功能

任務二? 城市/機場/航空公司信息查詢

一、根據城市名稱查詢城市/機場三字代碼

二、根據三字代碼查詢城市

三、城市/機場多信息查詢

四、查詢航空公司兩字代碼

五、根據兩字代碼查詢航空公司名稱

任務三? 航班信息查詢

一、查詢航班班期

二、查詢航班座位可利用情況

三、航班經停點及起降時間查詢

任務四? 運價查詢

一、國內公布運價的相關查詢

二、凈價信息查詢

項目學習效果綜合測試

一、選擇題

二、操作題

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項目六? 旅客訂座記錄的建立與提取

任務一? 旅客訂座記錄的建立

一、旅客訂座記錄基本項的建立

二、旅客訂座記錄(PNR)的生效

三、旅客訂座記錄其他組項的建立

四、旅客訂座記錄的打印項

五、團體旅客訂座記錄的建立

任務二? 旅客訂座記錄的提取

一、根據記錄編號提取PNR

二、根據旅客姓名提取PNR

三、根據旅客名單提取PNR

四、查看旅客訂座記錄完整的內容

五、團體旅客訂座記錄的提取

項目學習效果綜合測試

一、選擇題

二、操作題

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項目七? 旅客訂座記錄的修改與出票

任務一? 旅客訂座記錄的修改

一、旅客姓名的修改

二、其他信息項的修改

三、航段調整

四、旅客訂座記錄的分離與取消

五、旅客訂座記錄的還原與確認

六、旅客訂座記錄的刪除

任務二? 旅客訂座記錄的出票操作

一、操作打票機

二、出票

三、票面的提取

四、客票的掛起與解掛

項目學習效果綜合測試

一、選擇題

二、操作題

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